Часті питання
Цей розділ призначений для швидкого ознайомлення з питаннями, що найчастіше задаються. якщо ви хочете купити сумку, валізу або якийсь дорожній аксесуар і при цьому хочете точно знати хто ми, де знаходимося і які гарантії якості надаємо, тоді Ви зайшли в правильний розділ.

П: Чим ви відрізняєтесь від інших інтернет-магазинів з продажу сумок, валіз та дорожніх аксесуарів?
В: Ми працюємо на цьому ринку вже понад 10 років та є офіційними представниками фірми Delsey в Україні. За цей час продаж дорожніх сумок, валіз та аксесуарів став для нас не просто бізнесом, тепер це частина нашого життя.

П: Де знаходиться ваш головний офіс?
В: Наш головний офіс знаходиться у Дніпропетровську за адресою: вул. Січових Стрільців ( колишній Артема), 1, Час роботи: з 10.00-20.00, неділя - до 19.00, тут Ви можете подивитися нашу продукцію "наживо", вибрати модель, що Вам сподобалася, і отримати кваліфіковану допомогу фахівців.

П: Який у вас графік роботи?
В: Ми працюємо з 10.00-19.00, неділя – до 18.00

П: Якщо я хочу замовити сумку чи щось ще у неділю?
В: Жодних проблем! Телефонуйте нам за вказаними в контактах мобільними телефонами і ми приймемо Ваше замовлення.

П: Чи можу я особисто приїхати, щоб забрати свою покупку?
О Звичайно. Ми знаходимося за адресою: м. Дніпропетровськ, вул. Січових Стрільців (колишній Артема), 1, ТЦ "Пасаж", пр. Д. Яворницького (колишній К. Маркса), 50 (3 поверх). Час роботи: з 10.00 – 22.00

П: Який графік роботи сервісного центру?
В: Графік роботи сервісного центру – з понеділка по суботу з 10.00 до 19.00, у неділю – з 10.00 до 18.00 у Дніпропетровську за адресою – вул. Січових стрільців, 1 ( колишня Артема)

П: Як отримати безготівковий рахунок? Чи є ви платником ПДВ?
В: Для того, щоб замовити рахунок, просто зателефонуйте або напишіть нам. Ми не є платниками ПДВ та податку на прибуток на загальних підставах. Рахунок - фактуру Ви можете отримати факсом або електронною поштою.

П: На сайті вказано, що товару немає в наявності, чи можна його замовити?
В: Можна на замовлення, зв'язавшись з менеджером або написати на пошту kp@delsey.com.ua
П: Як скасувати замовлення?
В: Для того, щоб скасувати замовлення, будь ласка, передзвоніть нам за номером 0674989010 або 0960240333, і повідомте про це менеджеру магазину.

П: Як швидко я можу отримати замовлення?
В: Доставка підтвердженого та оформленого (за телефоном або на сайті) до 16 години замовлення, відбувається на наступний робочий день. Ви можете оглянути, перевірити комплектацію та працездатність товару в офісі представництва у Вашому місті, після чого на місці оплатити покупку. Наші представництва працюють у Києві, Дніпро,Одесі, Запоріжжі, Маріуполі, Кривому Розі та Тернополі. Також Ви можете приїхати до нас в магазин і забрати Ваше замовлення особисто.

П: Як здійснюється доставка по Києву та Дніпру?
В: Доставка по Києву безкоштовна (при замовленні від 1000 грн.), по Дніпру так само безкоштовна (при замовленні від 1000 грн.), здійснюється власною кур'єрською службою наступного дня.

П: Скільки коштує доставка по Україні?
В: Доставка по Україні при замовленні менше 1000 грн коштує лише 100 гривень. Доставка здійснюється кур'єрськими службами доставки "Автолюкс" та "Нова пошта".

П: До яких міст України здійснюється доставка?
В: Доставка здійснюється у всі обласні центри України, а також у всі населені пункти, де є представництва перевізників "Автолюкс" та "Нова пошта".

П: Чи продаєте ви товар у кредит?
В: На сьогоднішній день послуга покупки в кредит відсутня, можливо, в майбутньому така послуга стане доступною – ми обов'язково повідомимо Вас про це.

П: Що робити, якщо оплачений мною товар не доставлено?
В: Ми беремо на себе всі зобов'язання щодо товару, що доставляється до інших міст. У разі відсутності (з якихось причин, наприклад, складні погодні умови на дорогах) Вашого товару в офісі перевізника, ми протягом 2-3 днів відправляємо Вам новий товар. У будь-якому випадку, купуючи товар у нашому Інтернет-магазині, Ви гарантовано отримуєте своє замовлення.

П: Як я можу сплатити за свою покупку?
В: Ви можете оплатити свою покупку будь-яким зручним для Вас способом. ми приймаємо готівкову та безготівкову оплату.

П: Які гарантії, що, сплативши замовлення, я його отримаю?
В: Ви перераховуєте гроші на наш розрахунковий рахунок відповідно до виписаного вам рахунку та накладної. Наш рахунок та документ із банку про оплату підтверджують нашу з Вами співпрацю. У разі перерахування грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед Вами. Найчастіше Ви отримуєте товар вже наступного дня. Максимум за день. на руки Ви отримуєте: товар, гарантійний талон, оригінал рахунку та накладний.
у Вас залишаються всі важелі впливу на нас: суд, товариство захисту прав споживача тощо. Ви користуєтеся всіма правами згідно із Законом "Про захист прав споживачів". Тож це для Вас абсолютно безпечно.

П: Чи можу я оплатити своє замовлення при його отриманні післяплатою?
В: Зараз можна оплатити товар при отриманні післяплатою у Києві, Дніпро, Львові, Одесі, Харкові, Вінниці, Житомирі, Запоріжжі, Івано-Франківську, Кіровограді, Кривому Розі, Луганську, Луцьку, Маріуполі, Миколаєві, Полтаві, Рівному, Сумах, Тернополі, Ужгороді, Херсоні, Хмельницькому, Черкасах, Чернігові, Чернівцях. В інших містах, на жаль, поки що лише передоплата.

П: Чи можу я оплатити замовлення при доставці готівкою кур'єру?
В: так. Але це можливе лише при доставці у Києві та Дніпру.

П: Я хочу оплатити свою покупку за безготівковим розрахунком, які документи мені потрібні для отримання товару?
В: для отримання товару, сплаченого за безготівковим розрахунком, необхідно: Для приватних осіб: паспорт. Для юридичних осіб та СПД: довіреність, виписана на людину, яка отримуватиме товар. Без оформлення довіреності отримати товар може особисто директор підприємства із засвідченням видаткових накладних круглою печаткою підприємства.

П: Якщо я живу не у Києві і не в Дніпрі, як я можу протягом 14 днів обміняти товар або повернути гроші?
В: Ви можете надіслати товар назад тим же способом, яким ви його отримували. наприклад, за допомогою однієї зі служб доставки ("Автолюкс, "Нова пошта"). необхідно пам'ятати, що для повернення товар або грошей товар повинен бути збережений товарний вигляд, упаковка і чек.